Construir una reputación online es complicado: cuesta mucho tiempo crearla y muy poco echarla a perder. Es un equilibrio delicado en el que cada pequeña acción es una piedra en la construcción del castillo, pero cada error es una bomba en sus cimientos. Por eso, en un mercado en el que la imagen de marca es una señal de fiabilidad y garantía, la reputación online es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, pero especialmente en pequeñas compañías y marcas que buscan destacar en el mundo digital.
La reputación online es mucho más que las opiniones que los usuarios dejan en el perfil de Google de tu empresa. Una reputación online sólida puede marcar la diferencia entre ganar nuevos clientes o perderlos frente a la competencia: es la percepción que la audiencia, clientes o no, tienen de nuestro producto. Y esto incluye toda la información que puede encontrarse sobre nuestro negocio en internet: desde menciones en redes sociales hasta blogs, noticias en medios digitales y cualquier otra interacción relacionada con una marca en internet.
Y esta información es oro. Es la primera impresión que potenciales clientes tendrán de nuestra empresa cuando se planteen hacer uso de ella y busquen su nombre en la red. Con buenas opiniones, comentarios y noticias, un usuario cualquiera se sentirá más cómodo comprando nuestros productos o contratando nuestros servicios que si lo hiciera con una empresa que recibe comentarios negativos o que, directamente, no tiene ninguna presencia online.
Cómo mejorar tu reputación online
Mejorar la reputación online es como el gimnasio o la nutrición: para tener un buen resultado, lo importante es la suma prolongada en el tiempo de pequeñas decisiones en la dirección correcta. Siguiendo este ejemplo: más vale estar un año yendo al gimnasio tres días a la semana que estar un mes yendo de lunes a domingo y luego no volver a aparecer por allí. Estos consejos, con paciencia y buena letra, te ayudarán a construir tu reputación online con el tiempo:
- Gestiona tus redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectarte con tus clientes y crear una imagen positiva de tu marca. Asegúrate de mantener perfiles actualizados y responder de manera oportuna a los comentarios y mensajes de los usuarios. Fomenta el diálogo, muestra empatía ante las quejas y resuelve problemas de manera proactiva.
- Ofrece un excelente servicio al cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional puede marcar una gran diferencia en tu reputación online. Resuelve los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente, y enfócate en superar sus expectativas. Los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas y recomendar tu negocio a otros.
- Crea contenido de calidad: Generar contenido relevante y valioso demuestra tu experiencia en el sector y puede ayudar a construir una reputación de autoridad en tu industria. Comparte contenido útil a través de blogs, videos y redes sociales para atraer a tu audiencia y fortalecer la imagen de tu marca.
- Monitoriza tu presencia en línea: Presta atención a lo que se dice sobre tu empresa en internet. Utiliza herramientas de monitoreo para estar al tanto de las menciones, comentarios y reseñas. De esta manera, podrás abordar cualquier problema o crítica negativa de manera proactiva.
- Sé transparente y honesto: La honestidad es clave en la construcción de una reputación online sólida. No intentes ocultar problemas o errores, en su lugar, sé transparente y comunica cómo los estás resolviendo. Los clientes valoran la autenticidad y la sinceridad.
Y, una de las más importantes pero más olvidadas:
Genera impactos positivos en la prensa y medios de comunicación
Explica lo que haces. Difunde tus novedades. Cuenta tus logros. Explica tus decisiones. Comunica tus acciones solidarias o en favor de la sociedad. Mantén informados a tus clientes, colaboradores, trabajadores y ‘stakeholders’ actuales o potenciales a través de acciones de con la prensa como comunicados, notas de prensa, ruedas de prensa o relaciones públicas. Siempre en base a los puntos anteriores, verás cómo no sólo ganas visibilidad ante tus públicos objetivos, sino también notoriedad en internet, copando las primeras posiciones de las búsquedas relacionadas con tu empresa, sector o actividad profesional.
En conclusión: la reputación online es un activo en el mundo digital actual. Cuidarla y fortalecerla requiere de esfuerzo y compromiso, pero los beneficios para tu empresa valen la pena, ya que la contrapartida (tener mala reputación, o directamente no tenerla) es realmente peligrosa. El mejor día para empezar a trabajar en la reputación online era ayer. El siguiente es hoy. Si quieres dar un paso adelante, controlar tu narrativa y mejorar tu imagen en internet, en Comunicación Alicante – CA Agencia podemos ayudarte.